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一個(gè)精密防松螺絲釘帶來的質(zhì)量地震

細(xì)小的事情往往發(fā)揮著重大的作用……古英格蘭有一首著名的民謠：“少了一枚精密防松螺絲，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家。”這是發(fā)生在英國(guó)查理三世的故事。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對(duì)方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國(guó)王被掀翻在地，王國(guó)隨之易主。百分之一的錯(cuò)誤導(dǎo)致了百分之百的失敗，一釘損一馬，一馬失社稷，你是否聽到一個(gè)遠(yuǎn)去的王朝風(fēng)中的悲鳴——細(xì)節(jié)決定興亡！
耐落防松螺絲

今天在我們對(duì)歐盟非食品類商品快速警報(bào)系統(tǒng)（RAPEX-CHINA）通報(bào)案例調(diào)查中遇到了現(xiàn)實(shí)版的螺絲釘?shù)墓适隆Ｍ▓?bào)號(hào)為A11/0059/14，通報(bào)的產(chǎn)品為無線連接器和增強(qiáng)器的電源適配器，其因適配器上缺少兩顆閉合電源適配器的上、下蓋的禁錮螺絲釘而遭歐盟成員國(guó)英國(guó)通報(bào)。

事情源自2014年2月初，英國(guó)電信的一個(gè)安裝工程師在為其家庭顧客安裝無線連接器時(shí)發(fā)現(xiàn)，該無線連接器所配備的電源適配器上的兩個(gè)螺絲釘丟失，這就意味著可能出現(xiàn)在適配器被插入電源插座后，再因需要從壁式插座中拔出或一件家具在某種外力作用下被推動(dòng)而撞到適配器上時(shí)，該電源適配器的上蓋將會(huì)與電源適配器的下蓋分開，而造成帶電部件裸露在外的情況，也即其印刷線路PCB板或其他相關(guān)的內(nèi)部電子元器件將被裸露在外，而造成對(duì)人的觸電傷害的危險(xiǎn)。
精密防松螺絲

盡管適配器丟失螺絲釘?shù)母怕拾l(fā)生情況極低，但考慮到該螺絲釘是用來將適配器的兩部分固定在一起，若該螺絲釘丟失將導(dǎo)致適配器兩部分分開，會(huì)使內(nèi)部的電線、元器件裸露出來，因此該產(chǎn)品不符合低電壓指令和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS1363的要求而被歐盟通報(bào)。

該適配器由深圳市某電子公司生產(chǎn)，該公司是一家集專業(yè)產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，也是一家以生產(chǎn)銷售通信電子產(chǎn)品為主的民營(yíng)企業(yè)。在調(diào)查中，檢驗(yàn)檢疫人員了解到，該公司從2007年開始做電源適配器，共出口4000萬個(gè)適配器。關(guān)于該問題，還是首次遇到。尤其是因螺絲釘而被歐盟通報(bào)，導(dǎo)致國(guó)家政府機(jī)關(guān)介入調(diào)查，還是首次，他們深感責(zé)任重大。公司產(chǎn)品出口以來間或有客戶就產(chǎn)品接觸不良、使用功能性障礙等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有反饋、甚至投訴，但這些都屬正常范圍，未被通報(bào)，也未被政府機(jī)關(guān)介入，僅在他們和客戶間協(xié)商解決就好。此次如此“大動(dòng)干戈”，是他們未曾料到的。
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在對(duì)問題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析后，公司界定質(zhì)量控制部門負(fù)主要責(zé)任，生產(chǎn)部門負(fù)次要責(zé)任，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)質(zhì)量總監(jiān)進(jìn)行調(diào)崗降職處理，對(duì)車間主任、現(xiàn)場(chǎng)操作員工等分別作了責(zé)任承擔(dān)和開除廠籍等處理。一個(gè)小小的螺絲釘牽扯了10多個(gè)人的命運(yùn)。同時(shí)公司花費(fèi)180萬元人民幣為適配器生產(chǎn)線增配了12臺(tái)超聲波熔接機(jī)，對(duì)電源進(jìn)行二次保障壓合；更改、優(yōu)化流程，從原來的2個(gè)工位（人工操作機(jī)器自動(dòng)打螺絲），到人工檢測(cè)，改為現(xiàn)在的4個(gè)工位（人工放螺絲、人工打螺絲、自動(dòng)檢測(cè)螺絲、CCD放大圖片人工檢測(cè)螺絲）。
金辰達(dá)

古有一個(gè)螺絲釘，亡了一個(gè)國(guó)，現(xiàn)因一個(gè)螺絲釘，牽涉出一串的人員變動(dòng)，折損一名質(zhì)量總監(jiān)及多名公司員工，180萬元人民幣的資金的付出，流程的更改，工位的增加。希望所有的企業(yè)能從這個(gè)螺絲釘?shù)耐▓?bào)中吸取教訓(xùn)。細(xì)節(jié)決定成敗。生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成，而細(xì)節(jié)往往最容易被人忽視，殊不知這不起眼的細(xì)節(jié)，看在眼里便是風(fēng)景，握在掌心便是花朵，揣在懷里便是陽光。

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